Expédition et livraison

Frais d'expédition et de traitement
Les frais d'expédition et de traitement sur votre commande seront calculés comme suit :

Consultez les tableaux ci-dessous pour les frais d'expédition et de traitement et les temps de transit prévus pour la livraison.
* Certains produits nécessitent un supplément d'expédition en raison de leur taille, poids et de la méthode d'expédition. Veuillez consulter la page de détails du produit pour les frais exacts d'expédition par article.

Politique d'expédition :La majorité de nos commandes sont expédiées en service économique depuis les Pays-Bas. Les articles disponibles en stock arriveront 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre commande. Les très grands télescopes, envoyés en plusieurs boîtes, peuvent être transportés par le service de fret sur une palette pour une livraison sur le trottoir. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer pour les articles les plus volumineux.

Pays Internationaux
Nous expédions des produits directement aux consommateurs en Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, et Royaume-Uni par ces sites web:

OrionTelescopes.eu
En anglais avec les prix en Euros

OrionTelescopes.co.uk
En anglais avec les prix en Livres Sterling

OrionTelescopes.eu/fr
En français avec les prix en Euros

OrionTelescopes.de
En allemand avec les prix en Euros

Nous expédions des produits directement aux consommateurs aux États-Unis et au Canada grâce à notre site Telescope.com.

Nous encourageons les consommateurs d'autres pays à rendre visite à leur concessionnaire local pour l'ensemble de leurs besoins en produits Orion.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes de produits en stock passées avant 17h00 UTC du lundi au dimanche sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant (sauf le Jour de l'An, le lundi de Pâques, le Jour du Roi, l'Ascension, le lundi de Pentecôte ou le jour de Noël). Les commandes sont expédiées depuis le centre de distribution d'Orion situé aux Pays-Bas. Lorsqu'un article n'est pas en stock, nous l'expédions une fois disponible.

Si je commande deux ou plusieurs articles et que l'un est en rupture de stock, allez-vous attendre et expédier la totalité de la commande lorsque tous les éléments seront disponibles, ou expédiez-vous d'abord les articles en stock et l'article en attente plus tard ?
D'habitude, les articles en stock sont d'abord expédiés, puis ceux en attente suivront, une fois disponibles. Lors du paiement, vous avez l'option de mettre votre commande en attente et de choisir l'expédition complète, si vous préférez.

Puis-je suivre ma commande pendant le transport ? Si oui, comment ?
Oui, nous envoyons par e-mail le numéro de suivi du transporteur lors de l'expédition de votre commande (si vous fournissez votre adresse e-mail).

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Voir le temps de transit approximatif pour l'expédition en économie et expresse vers votre pays dans le tableau ci-dessus.

Si un article est en rupture de stock, la date d'expédition prévue est indiquée sur la page du produit. Cette date concerne les nouvelles commandes.

J'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?
Dans le cas peu probable où cela se produise, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse orders-fr@telescope.com. Nous ferons en sorte de retourner l'article incorrect (sans frais pour vous) et nous nous assurerons que vous obteniez le bon article rapidement.

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande aujourd'hui. Où est le reste ?
Votre commande peut être envoyée en plusieurs boîtes. Veuillez attendre plusieurs jours pour que toutes les marchandises arrivent, dans le cas où les boîtes ont été expédiées séparément. Si un article était en rupture de stock et a été mis en attente, cela sera indiqué sur la facture d'expédition.

Mon adresse est, ou sera changée. Puis-je simplement vous donner ma nouvelle adresse ?
Envoyez un e-mail à l'adresse orders-fr@telescope.com. Soyez sûr de nous donner votre nom, votre ancienne adresse, la nouvelle adresse, et la date effective du changement.