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Assistance technique

Chez Orion, nous sommes fiers de rester à votre service après votre achat en vous offrant une assistance en ligne. Notre assistance technique Orion inclut la disponibilité en ligne des modes d'emploi, de vidéos éducatives, d'articles utiles, de spécifications des produits, de logiciels et de téléchargements de firmware, et d'un support technique gratuit par e-mail.

La meilleure façon de trouver l'assistance technique pour un produit spécifique est d'entrer le numéro d'article ou le nom du produit dans le champ de recherche Centre de ressources d'Orion. Vous pourrez ainsi consulter toutes le caractéristiques de ce produit, y compris une page d'assistance pour ce produit.

La politique des pièces d'Orion expliquée

Au fil des ans, la direction et le service client d'Orion sont interrogés sur cette politique plusieurs fois par an et nous avons pensé que nos clients pourraient être intéressés par une explication plus détaillée de cette politique de longue date.

Cette politique a été révisée plusieurs fois au cours des 20 dernières années et la direction d'Orion est toujours parvenue à la même conclusion. Laissez-nous vous expliquer.

Politique actuelle
Actuellement, Orion offre une garantie sur les nouveaux produits à l'acheteur d'origine. Cette garantie n'est pas transférable.

Sous la garantie, Orion réparera ou remplacera le produit à notre discrétion. Après l'expiration de la garantie, Orion fait tout son possible pour aider l'acheteur d'origine en cas de problème, y compris la vente de pièces si nous en avons. Cependant, nous ne vendons pas de pièces pour les unités achetées sur le marché secondaire (pas l'acheteur d'origine).

L'assistance de garantie fait partie des avantages d'achat de nouveaux produits.

Pourquoi faisons-nous cela?
Nous voulons fournir le meilleur service aux clients qui commandent chez nous ou chez l'un de nos revendeurs agréés, et alors que nous voyons l'appel à un amateur pour acheter un télescope ou un autre produit sur le marché secondaire et le remettre à neuf — faciliter ce n'est pas notre métier.

En tant que petite entreprise, nous avons choisi de consacrer notre temps et notre énergie à offrir de nouveaux télescopes, jumelles, microscopes et accessoires connexes à nos clients, et à fournir un excellent service client. Et ne vous concentrez pas sur le "commerce des pièces".

De plus, les pièces ne sont pas facilement disponibles ni rentables à acquérir. Aujourd'hui, lorsque nous passons un bon de commande auprès d'un fournisseur, ils nous expédient le nombre précis d'unités commandées, ex. 200 ou 1000. Pour contrôler leurs propres coûts, ils ne fabriquent pas et / ou ne commandent pas de sous-pièces supplémentaires à leur sous-traitant ni ne produisent de pièces supplémentaires à partir de leurs propres pièces qu'ils fabriquent. Ils fabriquent au comptage exact afin de maximiser leur propre efficacité et profit. C'est ainsi que les chaînes d'approvisionnement se sont développées au fil des années. De plus, nous ne pouvons pas commander de "pièces supplémentaires" car la commande de sous-pièces n'est pas disponible dans la plupart des cas, et l'exercice de prévision et de gestion des stocks nous conduirait à la faillite. Ainsi, les "pièces" n'existent pas vraiment.

Cela dit, nous faisons de notre mieux pour avoir les pièces qui prennent en charge l'acheteur d'origine même après l'expiration de la garantie, et nous sommes allés jusqu'à retirer des pièces d'une nouvelle unité pour fournir cela. niveau de support — mais c'est une proposition coûteuse et cela n'a aucun sens pour nous de le faire sur le marché secondaire.

Nous reconnaissons que certains de nos concurrents sont en mesure d'offrir une politique différente de celle que nous pouvons, et dans certains cas, de la proposer à celui qui le demande en premier, qu'ils soient ou non l'acheteur initial — et ainsi potentiellement laisser leurs acheteurs d'origine sans possibilité d'obtenir des pièces. Dans d'autres cas, le concurrent appartient à l'usine qui fournit le produit et bénéficie ainsi d'un avantage de "domaine domestique" non disponible pour Orion, la dernière grande marque indépendante de télescopes américains.

Enfin, au cours des 12 dernières années ou plus, aucun client Orion qui a acheté un nouveau produit n'a jamais manifesté son intérêt à payer une prime sur le prix de détail affiché afin d'avoir la possibilité de "transférer leurs droits sur les pièces. "

Besoin d'aide?
Veuillez utiliser le formulaire sur notre page Contactez-nous pour obtenir une assistance.

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