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Retours

Si votre achat ne répond pas à vos attentes, la loi vous permet d'annuler votre achat dans les sept jours ouvrables suivant la réception de votre article. S'il y a plus de sept jours ouvrables que vous avez reçu votre article, vous pouvez bénéficier de la garantie 30 jours satisfait ou remboursé :

  • Avez-vous acheté votre produit dans les 30 derniers jours ?
  • Le produit est-il à l'état neuf/inutilisé ?
  • Est-il retourné dans son emballage d'origine ?
  • Tous les accessoires et le matériel sont-ils inclus ?

Si c'est le cas, nous acceptons volontiers de procéder à un retour et de rembourser le prix d'achat. Les frais d'expédition et de traitement ne sont pas remboursables, sauf si vous annulez votre achat en ligne dans les sept jours ouvrables suivant le jour où vous recevez votre achat. Dans un tel cas, nous vous rembourserons les frais d'expédition standard que vous avez payés (les frais d'expédition expresse ne sont pas remboursables).

Tous les retours exigent une autorisation de retour préalable que vous pouvez recevoir par e-mail à l'adresse eureturns@telescope.com.

Veuillez inclure les informations suivantes :

  1. Le numéro de commande de la commande retournée
  2. Le nom de facturation et l'adresse fournis avec la commande
  3. L'adresse d'où le produit sera retourné
  4. Le nom, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail de la personne que nous devrions contacter pour toute information complémentaire
  5. Le numéro de l'article et la description du produit retourné
  6. La raison du retour

Vous pouvez inclure une pièce jointe d'une copie scannée du bordereau d'expédition d'origine avec les articles notés à retourner.

Les informations manquantes peuvent retarder le traitement du retour.

Dès réception de l'e-mail, le service à la clientèle Orion répondra avec un numéro de RMA pour les retours acceptés et les instructions complètes pour la livraison de votre produit à notre entrepôt aux Pays-Bas.

Les retours reçus sans numéro de RMA ne seront pas acceptés. Télécharger une étiquette de retour (Adobe Reader requis).

Dès réception de votre produit retourné à notre centre de distribution aux Pays-Bas, vous pouvez vous attendre à recevoir un remboursement à votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrables. Les échanges ne sont pas acceptés. Si vous souhaitez acheter un produit différent, une nouvelle commande doit être placée à l'adresse OrionTelescopes.eu/fr.